Download e-book for kindle: Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische by Andreas Lucco

By Andreas Lucco

ISBN-10: 3834913804

ISBN-13: 9783834913807

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (Basler Schriften zum Marketing) (German Edition) by Andreas Lucco


by Ronald
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